1. فترة العودة:
- نحن نقدم نافذة إرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا انقضى أكثر من 7 أيام، فإننا نأسف لعدم قدرتنا على استرداد الأموال أو الاستبدال.
2. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة:
- في حالة استلامك لمنتج معيب أو إذا تم إرسال منتج خاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور للحصول على المساعدة. نحن نقبل إرجاع هذه العناصر خلال 7 أيام من تاريخ استلامها. سيتم استبدال المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو استرداد ثمنها بالكامل. يرجى تقديم معلومات مفصلة حول المشكلة حتى نتمكن من تسريع عملية الحل.
3. إرشادات الإرجاع:
- يجب أن تتم عملية الإرجاع خلال 7 أيام بعد استلام طلبك.
- لأي تبادل أو استرداد، يجب على العملاء تقديم معرف الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في وقت تقديم الطلب.
- يتحمل العملاء مسؤولية وتكلفة شحن المنتجات المرتجعة إلى منشأتنا، باستثناء حالات وجود منتجات معيبة أو غير صحيحة.
- يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية: غير ملبوسة وغير تالفة وغير مغسولة. أي عيوب أو أضرار لم يتم الكشف عنها في المنتج المرتجع ستؤدي إلى رفض الاستبدال أو استرداد الأموال.
- قبل إرجاع أي منتج (منتجات)، يتعين على العملاء إكمال نموذج الإرجاع واتساب .
3. معالجة الطلبات:
- عند استلام المنتج المرتجع، يرجى الانتظار من 2 إلى 4 أيام عمل حتى تتم معالجة طلبك لاسترداد الأموال أو الاستبدال. يرجى ملاحظة أنه تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل صارم من خلال التحويل المصرفي، حيث أن سياساتنا تمنع المعاملات النقدية. لن يتم استرداد رسوم التسليم.
4. الطلبات المخصصة والعناصر غير القابلة للإرجاع:
- الطلبات المخصصة معفاة من سياسة الإرجاع والاستبدال القياسية لدينا، إلا في حالات أخطاء التصنيع من جانبنا.
- المنتجات التي تم استخدامها عمرها 7 أيام من تاريخ الشراء ليست مؤهلة للإرجاع.
5. المبالغ المستردة والاستبدالات (إن وجدت):
عند وصول إرجاعك وفحصه، سنخبرك عبر رسالة بخصوص استلام السلعة وحالة طلب استرداد الأموال الخاص بك. ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3-4 أيام عمل، حصريًا من خلال التحويل المصرفي.
6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
إذا تأخر استرداد أموالك، فراجع أولاً كشف حسابك المصرفي. بعد ذلك، اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد تختلف أوقات نشر المبالغ المستردة. بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه للتحقق من أوقات المعالجة. إذا لم تصل أموالك المستردة بعد هذه الخطوات، فيرجى التواصل معنا على help@maxmart.ae
يرجى ملاحظة أنك ستغطي تكاليف الشحن للمنتجات المرتجعة، باستثناء حالات المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، قد يختلف وقت التسليم للمنتج الذي قمت باستبداله بناءً على موقعك.
