1. فترة الإرجاع:
- نقدم فترة إرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا انقضت أكثر من 7 أيام، نأسف لعدم إمكانية استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
2. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة:
- في حال استلامكم منتجًا معيبًا أو منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا فورًا للحصول على المساعدة. نقبل إرجاع هذه المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. سيتم استبدال المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو استرداد ثمنها بالكامل. يُرجى تزويدنا بمعلومات مفصلة عن المشكلة لتسريع عملية حلها.
3. إرشادات الإرجاع:
- يجب أن تبدأ عملية الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
- لأي عملية استبدال أو استرداد، يجب على العملاء تقديم رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم وقت تقديم الطلب.
- يتحمل العملاء مسؤولية وتكلفة شحن المنتجات المرتجعة إلى منشأتنا، باستثناء حالات المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.
- يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، وغير تالفة، وغير مغسولة. أي عيوب أو أضرار غير مُفصح عنها في المنتج المُعاد ستؤدي إلى رفض الاستبدال أو استرداد المبلغ.
- قبل إرجاع أي منتج (منتجات)، يُطلب من العملاء تعبئة نموذج الإرجاع عبر واتساب .
3. معالجة الطلبات:
- بعد استلام المنتج المُعاد، يُرجى الانتظار من يومين إلى أربعة أيام عمل لمعالجة طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. يُرجى العلم بأن عمليات استرداد الأموال تتم حصريًا عبر التحويل البنكي، حيث تمنع سياساتنا التعاملات النقدية. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
4. الطلبات الخاصة والمنتجات غير القابلة للإرجاع:
- الطلبات الخاصة مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال القياسية لدينا، باستثناء حالات أخطاء التصنيع من جانبنا.
- المنتجات التي تم استخدامها والتي مضى عليها 7 أيام من تاريخ الشراء غير مؤهلة للإرجاع.
5. عمليات الاسترداد والاستبدال (إن وجدت):
فور وصول المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم عبر رسالة نصية باستلامه وحالة طلب استرداد المبلغ. ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3-4 أيام عمل، حصراً عن طريق التحويل البنكي.
6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
إذا تأخر استرداد أموالك، يُرجى مراجعة كشف حسابك البنكي أولاً. بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد تختلف أوقات إيداع المبالغ المستردة. ثم تواصل مع البنك الذي تتعامل معه للاستفسار عن أوقات المعالجة. إذا لم يصلك المبلغ المسترد بعد هذه الخطوات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني help@maxmart.ae
يرجى العلم بأنك ستتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتجات، باستثناء المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. كما قد يختلف وقت تسليم المنتج المستبدل حسب موقعك.
